志高引领行业转型路：产品与服务两条腿走路—万维家电网

    在家电行业，志高转型走路长期以来都存在重产品轻服务的引领“坏毛病”，家电厂商通常只想着怎么把产品推销给客户，行业却忘了对于消费者来说，品服最重要的两万维网，并不是条腿单机版的产品。以空调产品为例，家电消费者购买一台空调，志高转型走路看重的引领其实是空调的制冷制热或者是除尘除菌的功能，产品本身只是行业实现这一功能的载体。

    在很长的品服时间里，这种思维并没有太大的两万维网问题，甚至创造了好几个千亿市值的条腿家电巨头。但是家电在“互联网＋”的大背景下，消费者快要跟这种传统的志高转型走路“唯产品思维”说“不”了。因为在任何一个产业都可以“＋”上互联网的未来，用户才是整个销售链条的中心。换句话说，如何满足用户对于产品的功能需求，是家电厂商们在未来的生命线。

    现在已经有企业看到了这样的端倪，开始了由“产品单兵突进”向“产品与服务齐头并进”的进化转型之路。以志高空调为例，志高在行业内是一家技术型驱动的公司，各个单项技术指标都能领先行业整体水平。在近两年，志高开始了品牌向高端的转型，争做高端空调的引领者。而高端化的品牌转型所带来的，还有产品和服务的升级。

    在产品端，志高将全线产品升级，已经让高端产品占到全部产品的85%以上。除此之外，更是创造性的推出了“云空调”这一代表性的产品。云空调的特性一目了然，简单来说，就是智能化，这是“会思考的空调”、“会生长的空调”、“懂你的空调”，志高云空调的魅力在于，能够找出环境变化的细微差别，自动生成符合个性需求的最佳运行模式，如会客、健身、休闲、睡眠等，确保消费者最自在，最舒适的状态。

    而在服务端，志高走的更是一条前人没有走过的路：加重产品售后的服务增值。业内专家认为，无论是定频时代，还是变频时代，都是属于单机版时代，厂家基本只能通过社会服务力量来了解销售出去的空调运行状态，而且成本高昂，信息极不对等。销售过程完成之后，厂家与消费者缺乏即时、透明的沟通渠道。当今移动互联网的迅猛发展、IT平台及软件不断创新，而志高顺势推出的变频云空调以及云服务中心，可以从根本上解决空调产业售后服务的痼疾。志高云服务中心通过与用户的连接，能够全天候监控用户机器运行状态，主动提供服务。这一创新之举的想象空间其实非常大，等于是把空调当做了一个智能终端，不仅让消费者拥有了对空调维修的主动权，也为生产厂商的利润增值提供了空间。

    用产品与服务的两条腿走路，既能够实现用户的产品功能升级，也给品牌自己打开了新的生长之路，这是一条双方价值最大化的双赢之路，这样一种创新实验的效果如何，值得业界期待。

(责任编辑：综合)